Zoom veut décloisonner les données commerciales avec ZRA

Zoom Revenue Accelerator réunit les conversations clients, les connaissances de l’entreprise et les données commerciales afin de limiter la perte de contexte. Les nouvelles fonctions d’IA doivent aider les équipes à mieux exploiter ces informations sans multiplier les outils.

Les équipes commerciales disposent de volumes croissants de données, mais celles-ci restent souvent réparties entre les outils de communication, les systèmes CRM et les différentes bases de connaissances de l’entreprise. Cette fragmentation peut ralentir la préparation des rendez-vous et compliquer l’analyse des opportunités.

Zoom fait évoluer Zoom Revenue Accelerator pour rapprocher ces informations et les transformer en actions. La plateforme accueille Sales Assist, Ask ZRA et Sales Roleplay, trois capacités disponibles de manière générale dans les nouvelles offres Essentials et Premium. Cette annonce intervient alors que les entreprises cherchent à réduire la fragmentation de leurs environnements. Selon une étude IDC citée par Zoom, 34 % des responsables commerciaux considèrent l’amélioration de l’interopérabilité entre des systèmes disparates comme le principal moteur de leurs initiatives. Pour 28 %, la priorité consiste à diminuer le nombre de systèmes et de fournisseurs à administrer.

Étendre l’intelligence commerciale aux outils existants

Zoom Revenue Accelerator analyse les conversations, identifie les informations liées aux opportunités et contribue aux prévisions. Les nouvelles fonctions cherchent à rendre ces données plus directement exploitables. Ask ZRA permet aux commerciaux et à leurs responsables de poser des questions en langage naturel sur l’historique des échanges et les données commerciales. Sales Assist apporte des recommandations pendant les conversations, tandis que Sales Roleplay intervient en amont pour préparer les équipes à partir de situations réalistes.

Zoom prévoit également d’étendre les informations de ZRA au-delà de sa propre application. MCP Server, notamment avec le plug-in Zoom pour OpenAI Codex, permet de connecter de manière sécurisée Zoom Revenue Accelerator à des plateformes d’IA compatibles et à différents processus de l’entreprise. L’enjeu est d’éviter que l’intelligence client reste enfermée dans un outil supplémentaire. Les organisations peuvent rapprocher les informations des environnements dans lesquels leurs équipes travaillent déjà, tout en conservant un cadre de gestion commun.

Les offres Essentials et Premium reposent sur une approche liée à la consommation des capacités avancées d’IA. Zoom veut ainsi permettre aux entreprises d’adapter leurs coûts au niveau d’usage, avec une gouvernance et un volume de consommation plus prévisibles.