Catégorie: Tribunes
Helpdesk IT : 4 leviers pour optimiser le support client en entreprise
Frédéric Le Blan, VP Customer Service chez Saaswedo Dans un contexte où l’expérience client devient un véritable différenciateur concurrentiel, les attentes en matière de support IT ... Lire la suite
Protéger les PME grâce à une cybersécurité managée de proximité
Les cybermenaces connaissent chaque année une montée en puissance qui amène les entreprises à faire évoluer leurs dispositifs de protection pour ne pas être impactées ... Lire la suite
Comment l’intelligence artificielle facilite la création de logiciels malveillants
L’intelligence artificielle (IA) continue de révolutionner notre quotidien, que ce soit dans les domaines de la santé, de l’industrie ou encore des loisirs. Cependant, comme ... Lire la suite
Pourquoi coupler ITIL et ITSM transforme les services informatiques
Dans le secteur de l’IT, les acronymes sont nombreux… ITIL, ITSM, difficile d’y voir clair. Pourtant, ces deux notions, différentes, mais complémentaires, sont la clé ... Lire la suite
Déni de service distribué : les infrastructures françaises de plus en plus visées
Ces derniers mois, plusieurs institutions majeures — l’Assemblée nationale, le Sénat, Météo-France, l’Insee, la CAF, la RATP ou encore le Réseau interministériel de l’État — ... Lire la suite
Transformation digitale : miser sur l’UX et l’accompagnement pour une adoption réussie
La transformation digitale est souvent associée à une modernisation technologique accélérée : automatisation, intelligence artificielle, outils numériques ultra-performants… Pourtant, cette vision focalisée sur la technologie ... Lire la suite
Comment ERP et BI transforment la prise de décision en entreprise
Dans un monde où la transformation numérique est devenue un levier de compétitivité, les entreprises doivent exploiter leurs données avec intelligence pour rester performantes. Un ERP permet ... Lire la suite