Atos développera un nouveau modèle de services numériques pour les employés du conseil municipal de Barcelone
Atos a été sélectionné par l’Institut municipal d’innovation et de technologie, en charge de la transformation numérique de la mairie de Barcelone, pour collaborer à l’évolution des services technologiques utilisés quotidiennement par des milliers d’employés municipaux.
Le projet vise à faire évoluer le service vers un modèle plus agile, accessible et efficace, accélérant la résolution des besoins technologiques et facilitant l’accès aux services numériques, pour une expérience utilisateur plus fluide.
L’initiative envisage l’évolution du service client et des services de support technologique à travers de nouvelles capacités visant à simplifier les processus, réduire les temps de réponse et offrir une attention plus proche et personnalisée. Parmi les améliorations envisagées, des mécanismes d’auto-service seront mis en place pour certaines procédures courantes ainsi que de nouveaux espaces de service en présentiel, des outils pour accélérer la résolution des incidents et des systèmes permettant d’anticiper les besoins et les opportunités d’amélioration à partir de l’analyse des données.
De même, le projet intègre une vision d’innovation continue basée sur l’automatisation des tâches répétitives, la gestion avancée des connaissances et l’utilisation de technologies d’intelligence artificielle pour faciliter l’accès à l’information et renforcer la capacité de réponse des équipes support.
Atos contribuera à la stratégie de l’Institut Municipal d’Innovation et de Technologie visant à continuer de moderniser les services internes du Conseil municipal et à consolider un modèle numérique capable de répondre aux besoins d’une administration de plus en plus connectée, efficace et centrée sur les personnes.
« La transformation numérique d’une administration ne dépend pas seulement des plateformes ou des technologies que nous utilisons, mais aussi de l’expérience que nous offrons aux personnes qui travaillent chaque jour au service des citoyens. Ce projet représente une étape supplémentaire dans notre engagement à évoluer vers un modèle de support plus agile, plus proche et plus efficace, intégrant de nouvelles capacités permettant de simplifier les processus, d’améliorer le service client et de continuer à promouvoir l’innovation au sein de la mairie de Barcelone », a déclaré Emili Rubió, responsable de l’Institut municipal d’innovation et de technologie (BIT).
Selon Juan Carlos Díaz, directeur d’Atos en Catalogne, « Nous sommes fiers d’accompagner l’Institut Municipal d’Innovation et de Technologie dans un projet qui contribuera à faire évoluer l’expérience numérique de milliers de professionnels municipaux en combinant innovation, automatisation et intelligence artificielle ».
Au niveau opérationnel, le projet comprend des initiatives visant à automatiser les processus fréquents, faciliter l’accès au support technologique, intégrer des outils avancés d’analyse de données pour l’amélioration continue des services et explorer de nouvelles capacités basées sur l’intelligence artificielle générative afin de renforcer la gestion et l’accès au savoir.